E-ticaret Operasyon Uzmanı

İstanbul Avrupa - Başakşehir
08.03.2021

İŞ TANIMI

Back-Office hizmet ve uygulamalarına hakim, Otomotiv, yedek parça vb. sektörlerde deneyimli ya da sektörü yakından takip eden ve ilgi duyan “ E-Ticaret Operasyon Uzmanı “ pozisyonunda görev alabilecek takım arkadaşları arıyoruz.

 

Ürünlerin satışa açılma süreçlerini takip etmek ve yönetmek, Sitemizde satışa sunulacak ürünlerin, bilgilerinin eksiksiz olmasını sağlamak,

İgili departmanlar ile koordineli çalışarak e-ticaret sürecini yönetmek,

Ürün siparişlerinin verilmesi veya diğer şubelerden transfer etmek,

Siparişlerin genel statülerini takip etmek ve müşteriye teslim olana kadar ki sürecin tamamını izlemek,

Müşterilerin sipariş ve iade süreçlerini kontrol etmek ve raporlamak,

Stok ve rekabeti takip ederek stokları optimum seviyede tutmak, Depo bölümüyle irtibat halinde çalışarak stok takibi yapacak,

Ürün iadelerinin takibi ve tekrar satışa sunabilirliğini belirlemek,

Erp ile web sitesi arasındaki entegrasyonu yönetmek ve ürün bilgilerinin siteye pazaryerlerine vb. doğru bir şekilde aktarılmasını sağlamak,

Mevcut tedarikçiler ile ilişkilerin e-ticaret sitesi için sürdürülebilmesi ve geliştirilmesine katkıda bulunmak,

Pazaryerleri süreçlerindeki operasyonların takibi(marketplace),

E-Ticaret operasyonu içinde pazar yerlerinin (Marketplace) günlük süreçlerini takip etmek/operasyona destek sağlamak.

Satış öncesi ve satış sonrası tüm operasyon süreçlerinin takibi, kusursuz hale getirilmesi, raporlamak,

Kategorisindeki ürünlerle ilgili çağrı merkezine gelen sorularını yanıtlamak, gelen önerileri değerlendirmek,

Sipariş ve teslimat sonrasında Çağrı Merkezi ya da e-posta yoluyla gelen talep, istek ve şikayetlere yanıt vermek,

Site üzerinden alışveriş yapıp müşterilerle gerek e-posta gerekse telefon ile iletişimde bulunup, müşteri memnuniyetini sağlayacak,

Bağlı bulunduğu yöneticisi ve iş süreçlerinden sorumlu olduğu birim yöneticilerine gerekli raporlama ve bilgilendirmeleri yaparak ekip içi düzenli iletişimi sağlayacak,

ARANAN NİTELİKLER

Tercihen perakende/mağazacılık sektöründe, E-Ticaret yönetimi süreçlerinde deneyimli,

 E-ticaret satış tekniklerine ve Backoffice uygulamalarına hakim,

Sipariş, kargo, stok yönetimi, müşteri ilişkileri, operasyon performans takibi, iyileştirme vb. süreçlerde tecrübeli,

E-ticaret süreçlerini ürün tanımlama, stok takibi, sevkiyat ve faturalanmasının takip edilmesi ve birimler arası koordinasyonun sağlanması,

E-ticaret operasyonlarını takip edebilecek (fatura, stok takibi, ürün özellikleri ve fiyat, kargo süreçlerinin etkinleştirilmesi, iptal, iade ve müşteri taleplerinin takibi ve gerekli aksiyonların alınması)

Kargoda bekleyen, karışan, çıkışı görünmeyen, hatalı paketlere müdahale etmek ve düzelttirmek,

E-ticaret için ayrılan stoğun doğruluğunun takibi ve düzenini sağlamaktan da sorumlu olacak,

E-ticaret sitesinden gelen siparişleri takip edip, müşteriye zamanında ve doğru bir şekilde ürünlerin gönderilmesini sağlamak,

E-Ticaret bayileriyle ilgili ilişkileri ve siparişleri yöneterek, ödemeleri takip etmek,

E-Ticaret Altyapılarından birini kullanmış(Tercihen İdeasoft),

Pazaryeri yönetim ve muhasebe programları kullanımı konusunda tecrübeli (tercihen Entegra ve Eta)

Pazaryerlerinde tanımlanmış ürünler ile ilgili eksik veya geliştirilmesi gereken noktaları belirlemek ve gerekli aksiyonları almak,

Pazaryerlerinde tanımlanmış ürünlerin fiyat, görsel, kampanya vb. konularda düzenli olarak takip edilmesi ve güncelliğinin sağlanması,

Motivasyonu yüksek, ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve dikkatli, Kurumsal yapı içinde süreçler ve prosedürleri uygulayabilecek,

E-ticaret sektörü dinamizmine ayak uyduracak,

Sonuç ve çözüm odaklı, Merak ve öğrenme istekliliği yüksek, sürekli araştırma bakış açısıyla hareket eden, Kalite ve detay odağı yüksek, görsel düzen becerisi ve hassasiyetine sahip olan,

Ticari bakış açısı gelişmiş ve bu yönde hızlı aksiyon alabilen,

İstanbul, Başakşehir – İkitelli OSB Dolapdere’de olan çalışma ofisimize rahat gidip gelebilecek mesafede ikamet eden,

POZİSYON BİLGİLERİ